Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen können direkt über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Wähle die gewünschten Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess.

Wir akzeptieren die gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, Mastercard), eps, PayPal.

Wir versenden alle Bestellungen mit DHL.

Du erhältst von uns immer am Tag der Paketversendung eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking.

Ein Umtausch ist nicht möglich. Wenn Du einen Artikel in einer anderen Grösse, Farbe oder Variante benötigst, gib bitte eine neue Bestellung auf und sende den ursprünglichen Artikel gemäss unseren Rückgabebedingungen zurück.

Mit wenigen Ausnahmen kannst Du alle Artikel zurücksenden.

Ausgenommen sind folgende Artikel:

• Lebensmittel
• Flüssige und gasförmige Artikel
• Auf Kundenwunsch bestellte Artikel ausserhalb unseres Sortiments
• Unterwäsche (z. B. Boxershorts, Unterhosen, Socken)
• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen (z. B. Gehörschutz-Produkte) nicht zur Rückgabe geeignet sind bzw. deren Versiegelung/Verpackung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Wärmebildkameras
• Wasserfilter und alle Artikel zur Wasseraufbereitung
• Akkus und Batterien

Bitte beachte hierzu auch unsere Widerrufsrecht-Regeln.

Du kannst Deine bestellten Artikel innert 14 Tagen nach Zustellung zurücksenden. Entscheidend ist, dass die Rücksendung innerhalb dieser Frist bei uns im Lager eintrifft.

Trifft das Paket erst nach Ablauf der 14 Tage bei uns ein, nehmen wir Kontakt mit Dir auf. In diesem Fall klären wir mit Dir, ob wir Dir die Artikel auf Deine Kosten wieder zurücksenden sollen.

Bitte beachte hierzu auch unsere Widerrufsrecht-Regeln.

Bitte sende Deine Produkte an folgende Adresse:

ÜberlebensHeld
c/o Gessler Vital & Vorsorge Thomas Gessler
Thomas Gessler
Schusterstraße 1
DE-88074 Meckenbeuren

Bitte verwende nach Möglichkeit den Originalkarton für die Rücksendung. So ist die Ware gut geschützt und kommt sicher bei uns an.

Bitte lege den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung ins Paket. Notiere darauf deutlich, welche Produkte Du zurücksendest und den Grund der Rückgabe.

Zurückgesendete Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. Das heisst: unbenutzt, vollständig und in der unbeschädigten Originalverpackung. Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein.

Bitte öffne die Verpackung vorsichtig, ohne sie aufzureissen oder zu beschädigen. Produktverpackungen lassen sich in der Regel so öffnen, dass sie danach wieder sauber verschlossen werden können.

Rücksendungen können nur angenommen werden, wenn die Ware und die Verpackung unversehrt sind. Verkaufsverpackungen dürfen auf keinen Fall als Versandkarton verwendet oder mit Klebeband und Adressetiketten beklebt werden. Verwende für den Rückversand bitte immer eine separate, stabile Aussenverpackung.

Die Rücksendekosten trägst Du selbst. Wir erheben keine Bearbeitungsgebühr. Wenn Du alle Artikel zurückschickst oder der Gesamtwert der behaltenen Artikel unter 100€ liegt, stellen wir Dir die ursprünglichen Versandkosten von 9,50€ (14,50€ Österreich) pro Paket nachträglich in Rechnung bzw. wird bei der Rückerstattung direkt abgezogen.

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Arbeitstagen. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, den Du bei der Bestellung verwendet hast.

Sende uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung Fotos des Schadens per E-Mail. Wir prüfen den Fall und finden mit Dir eine passende Lösung.

In diesem Fall ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich. Du kannst Dich bei Fragen gerne per E-Mail oder über das Kontaktformular an uns wenden.

Den Rabattcode kannst Du beim Checkout eingeben. Der Rabatt wird dann automatisch abgezogen.

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Hinweis:
Der Rabattcode gilt nur für reguläre Preise und kann nicht mit anderen Rabatten und Aktionen kombiniert werden.

Ja, für grössere Bestellungen können individuelle Rabatte vereinbart werden. Kontaktiere uns für ein persönliches Angebot.

Krisenvorsorge gibt Dir Sicherheit in unvorhersehbaren Situationen wie Stromausfällen, Naturkatastrophen oder Lieferengpässen.

Ein Basis-Set sollte Wasser, Lebensmittelvorrat, eine Lichtquelle, eine Notstromversorgung und ein Erste-Hilfe-Set umfassen.

1. Analysiere mögliche Risiken in Deiner Region.
2. Lege einen Notvorrat für mindestens 7 Tage an.
3. Bereite einen Fluchtrucksack mit wichtigen Dokumenten und Ausrüstung vor.
4. Erstelle eine Liste mit wichtigen Kontakten und Anlaufstellen.

• Notstromquelle (Powerbank, Solarladegerät)
• Lichtquellen (Taschenlampe, Kerzen)
• Langzeitlebensmittel & Wasserfilter
• Kommunikationsmittel (Kurbelradio, Mobiltelefon mit Ersatzakku)

Wir bieten speziell für die Krisenvorsorge optimierte Produkte an, die langfristig lagerfähig, praktisch und zuverlässig sind.